Muchas personas me han preguntado qué es un Coach Ejecutivo y Corporativo y cómo hago para saber si son buenos y de confianza. Voy a contestar esta pregunta, pero antes vamos a analizar el mercado para entenderlo mejor.
El crecimiento del Coaching
En los últimos diez años el Coaching se ha convertido en una carrera de moda. Y específicamente el Coaching Ejecutivo. ha experimentado un gran crecimiento. En EE.UU. es la segunda industria de servicios profesionales. En España y Latinoamérica el crecimiento esperado es enorme. Muchos consultores, formadores, psicólogos, terapeutas, conferenciantes, médicos, ejecutivos , seleccionadores de personal, entrenadores deportivos y mandos, están recurriendo al Coaching Personal y/o Ejecutivo para desarrollar un nuevo proyecto de carrera profesional, y en otros casos, para aplicar estas habilidades en su vida personal y en sus empresas u organizaciones, para dirigir equipos y para mejorar su capacidad de liderazgo.
¿Es el Coaching rentable desde la perspectiva del Cliente
Organizacional?
La rentabilidad económica del Coaching puede medirse de diferentes formas, pero si nos basamos en estudios realizados muy recientemente, una encuesta
llevada a cabo el año 2007 por el Instituto de Capital Humano puso de
manifiesto que el 60% de las empresas estadounidenses usan los servicios de un Coach. El mismo estudio llegaba a la conclusión de que 472 empresas muy representativas del país y de todos los sectores consideraban que el Coaching era una buena forma de que un directivo llegara a desarrollarse.
Otro estudio publicado en Fortune llevado a cabo con 100 ejecutivos, la mayoría de compañías de Fortune 1000, reflejaron que las empresas observaron mejoras en la productividad, calidad, fortalecimiento organizacional, servicio al consumidor y en el valor de los accionistas. Recibieron menos quejas de los consumidores y tenían más posibilidades de retener a los ejecutivos que habían recibido Coaching.
Adicionalmente, la inversión de la compañía para suministrar Coaching a sus ejecutivos representaba un retorno de inversión promedio de casi seis veces el costo del Coaching.
Entre los resultados del estudio tenemos que:
- Los programas de Coaching devengaban un retorno de inversión promedio de
5.7 veces la inversión inicial, en una asignación de Coaching para ejecutivos típica o un retorno de más de 100.000$ de acuerdo a ejecutivos que estimaron el valor monetario de los resultados alcanzados a través del Coaching.
- Entre los beneficios que las compañías obtuvieron gracias al Coaching ejecutivo, encontramos mejoras en:
- Productividad (reportado por el 53% de los ejecutivos)
- Calidad (48%)
- Fortalecimiento organizacional (48%)
- Servicio al consumidor (39%)
- Reducción de quejas de clientes (34%)
- Retención de ejecutivos que recibieron Coaching (32%)
- Reducción de costos (23%)
- Rentabilidad neta (22%)
- Entre los beneficios para los ejecutivos que recibieron Coaching, tenemos mejoras en:
- Relaciones de trabajo con reportes directos (reportado por el 77% de los ejecutivos)
- Relaciones de trabajo con supervisores inmediatos (71%)
- Trabajo en equipo (67%)
- Relaciones de trabajo con compañeros (63%)
- Satisfacción en el trabajo (61%)
- Reducción de conflictos (52%)
- Compromiso organizacional (44%)
- Relaciones de trabajo con clientes (37%)
¿Qué cualidades debe poseer un buen Coach Ejecutivo?
Hay unas cuantas cosas y también cualidades que debe poseer un buen Coach, que necesitara para lograr el éxito.
- Una nueva orientación personal, es decir nuevas perspectivas.
- Habilidades para preguntar estratégicamente.
- Capacidad de cambio.
- Saber reconocer la dinámica del sistema y discernir patrones (esto es especialmente importante)
- Empatía.
- Asertividad.
- Capacidad de Escucha.
Entre los resultados del estudio tenemos que:
- Los programas de Coaching devengaban un retorno de inversión promedio de
5.7 veces la inversión inicial, en una asignación de Coaching para ejecutivos típica o un retorno de más de 100.000$ de acuerdo a ejecutivos que estimaron el valor monetario de los resultados alcanzados a través del Coaching.
- Entre los beneficios que las compañías obtuvieron gracias al Coaching ejecutivo, encontramos mejoras en:
- Productividad (reportado por el 53% de los ejecutivos)
- Calidad (48%)
- Fortalecimiento organizacional (48%)
- Servicio al consumidor (39%)
- Reducción de quejas de clientes (34%)
- Retención de ejecutivos que recibieron Coaching (32%)
- Reducción de costos (23%)
- Rentabilidad neta (22%)
- Entre los beneficios para los ejecutivos que recibieron Coaching, tenemos mejoras en:
- Relaciones de trabajo con reportes directos (reportado por el 77% de los ejecutivos)
- Relaciones de trabajo con supervisores inmediatos (71%)
- Trabajo en equipo (67%)
- Relaciones de trabajo con compañeros (63%)
- Satisfacción en el trabajo (61%)
- Reducción de conflictos (52%)
- Compromiso organizacional (44%)
- Relaciones de trabajo con clientes (37%)
¿Qué cualidades debe poseer un buen Coach Ejecutivo?
Hay unas cuantas cosas y también cualidades que debe poseer un buen Coach, que necesitara para lograr el éxito.
- Una nueva orientación personal, es decir nuevas perspectivas.
- Habilidades para preguntar estratégicamente.
- Capacidad de cambio.
- Saber reconocer la dinámica del sistema y discernir patrones (esto es especialmente importante)
- Empatía.
- Asertividad.
- Capacidad de Escucha.
Qué debe conocer y hacer un buen Coach?
Cualquier Coach debe conocer perfectamente como guiar a un cliente para pasar de una situación actual a una situación deseada. Esto significa que ha puesto en marcha un conjunto de habilidades lingüísticas, emocionales y corporales. También significa que ha evaluado perfectamente el contexto en el que se desenvuelve el cliente, y por supuesto domina perfectamente sus competencias como Coach y la conversación de Coaching. Este Coach Ejecutivo sabe manejar perfectamente el Modelo de Conversación de TISOC© y este Coach Corporativo , además maneja perfectamente las metodologías de Coaching de Equipos de TISOC y las técnicas de Facilitación del Taller Directivo Coach (DC)
Por Miguel J. Roldán Coach Presidente de The International School of Coaching – TISOC.
